استلام المنتج

يُستلم المنتج في مركز صيانة الشركة مصحوباً بفاتورة الشراء الأصلية، ويُسجَّل في سجلّ المعاملات.

الفحص والتشخيص الأولي

تستغرق عملية الفحص والتشخيص الأولي داخل مركز صيانة شركة القيم العالمية للحاسبات مدة تتراوح عادةً بين 3 و14 يوم عمل، وتتفاوت تبعاً لحجم العمل في المركز، وعدد الحالات قيد المعالجة، وطبيعة العطل ودرجة تعقيد تشخيصه.

وهذه المدة تخصّ الفحص والتشخيص فقط، ولا تُمثّل بالضرورة المدة الكاملة لإنجاز معاملة الضمان.

المعالجة

إذا كانت الحالة ضمن ضمان الاستبدال: يُتخذ القرار داخل مركز صيانة الشركة، ويتم الاستبدال خلال مدة لا تقل عن أسبوع ولا تزيد عن شهر من تاريخ الفحص.

إذا استلزمت الحالة إحالتها إلى الوكيل المعتمد أو الموزّع المعتمد أو مركز الصيانة المخوّل من الشركة المصنّعة: تتراوح المدة المتوقعة لإنجاز المعاملة عادةً بين شهر و3 أشهر.

المدة الواردة في الحالة الثانية تقديرية استرشادية وليست التزاماً نهائياً، إذ قد تمتد في الحالات الاستثنائية أو الظروف القاهرة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: تأخّر الشحن أو النقل، أو الإجراءات الخاصة بالوكيل أو المصنع، أو عدم توفّر قطع الغيار، أو تأخّر الاستبدال من المصدر، أو الظروف اللوجستية أو الجمركية، أو أي ظرف آخر خارج عن سيطرة شركة القيم العالمية للحاسبات. ولا تتحمّل الشركة مسؤولية التأخير الناشئ عن أيٍّ من هذه الأسباب.

إذا تعذّر إصلاح المنتج

إذا قرّرت الجهة الضامنة أو مركز الصيانة المخوّل أن المنتج غير قابل للإصلاح وهو لا يزال ضمن مدة الضمان، يكون الإجراء النهائي استبدال المنتج وفق سياسة الجهة الضامنة. ولا تُجري الشركة استرجاعاً للمبلغ؛ فالتسوية تكون بالإصلاح أو الاستبدال حصراً.

وعندما تكون الحالة ضمن ضمان الوكيل أو مركز الصيانة المخوّل، يكون قرار الإصلاح أو عدم قابلية الإصلاح أو الاستبدال من اختصاص تلك الجهة حصراً، ولا تنفرد شركة القيم العالمية للحاسبات باتخاذه.